Las tiendas físicas siguen liderando las compras de ropa en Latinoamérica, pero el canal digital gana relevancia

LA VOZ DE GOICOECHEA (Por Redacción).- A pesar del crecimiento del comercio electrónico, las tiendas físicas continúan siendo la opción preferida para la compra de ropa en Latinoamérica. Según el informe "Personalización del proceso de compra: ¿Cómo adquieren ropa los consumidores sudamericanos?" de Boston Consulting Group (BCG), el 70% de las consumidoras de la región opta por comprar en establecimientos físicos debido a la posibilidad de ver, tocar y probar los productos antes de la compra, así como por la disponibilidad inmediata de los artículos.

El papel creciente del canal digital

Si bien la experiencia física sigue predominando, el canal digital ha ganado importancia dentro del proceso de compra. Actualmente, más del 70% de las consumidoras sudamericanas realiza una investigación previa en línea, comparando precios, revisando opiniones y explorando opciones antes de tomar una decisión. Esto resalta la importancia de la omnicanalidad, en la que la combinación de experiencias físicas y digitales resulta clave para responder a las expectativas del consumidor.

“El comportamiento de compra en Latinoamérica está evolucionando. Si bien las tiendas físicas siguen siendo el principal punto de contacto, las personas esperan experiencias más integradas entre el mundo digital y el presencial. Esto representa una gran oportunidad para los retailers que busquen fortalecer su presencia omnicanal”, señala Andrés Giraldo, Managing director & Partner de BCG y autor del reporte.

La importancia de los descuentos y promociones

En un contexto económico desafiante, el precio sigue siendo un factor decisivo. El 43% de los consumidores en la región planifica sus compras en función de las promociones y descuentos. Además, el 37% de los compradores considera que un descuento mínimo del 30% es necesario para percibir una oferta como atractiva.

Además, el 68% de los consumidores cree que su experiencia de compra podría mejorar, particularmente en aspectos como la transparencia en las promociones, la visibilidad del stock disponible y la optimización de los tiempos de entrega en el comercio electrónico.

El impacto de la inteligencia artificial en la compra de ropa

La inteligencia artificial generativa (GenAI) está empezando a desempeñar un papel clave en la planificación de compras. Según el informe de BCG, el 38% de los consumidores ya utiliza o planea utilizar GenAI para encontrar mejores ofertas y comparar productos. Los consumidores más jóvenes, especialmente Millennials y Gen Z, son los más propensos a integrar esta tecnología en su proceso de compra.

“Mientras que a nivel global la IA generativa está transformando la forma en que los consumidores investigan y eligen productos, en Latinoamérica el reto sigue siendo fortalecer la confianza en el comercio en línea, mejorar la logística de entrega y garantizar experiencias de compra digitales más intuitivas y personalizadas”, agrega Giraldo.

A pesar del crecimiento del comercio electrónico, persisten desafíos como los costos logísticos altos y la falta de información clara sobre stock y promociones. No obstante, la integración entre los canales físico y digital seguirá marcando la pauta para el futuro del retail en la región.

- Goicoechea es el cantón número 8 de la provincia de San José, fundado en 1891. Hoy conformado por siete distritos: Guadalupe, San Francisco, Calle Blancos, Mata de Plátano, Ipís, Rancho Redondo y Purral. Donde orgullosamente decimos: "De la montaña a la ciudad, así se extiende mi cantón". "Goicoechea, Goicoechea, te llevo en el corazón." -

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