Empresa de transporte refuerza medidas contra el maltrato a usuarios

3/19/2025 07:00:00 a.m.

Foto con fines ilustrativos

LA VOZ DE GOICOECHEA (Por Redacción).- Greivin Morales, jefe del departamento de operaciones, validación y monitoreo de la Empresa de Guadalupe LTDA y Corporación Autotransportes del Este S.A., reafirmó la política de tolerancia cero ante cualquier forma de maltrato hacia los usuarios del transporte público.

La declaración surge a raíz de la denuncia presentada por Emilia Venegas, vecina de San Francisco de Goicoechea y adulta mayor, quien el pasado lunes 17 de marzo sufrió una agresión verbal mientras utilizaba el servicio de transporte. Consultado sobre los protocolos de atención ante denuncias de maltrato, Morales confirmó la existencia de mecanismos establecidos para abordar estos casos.

"No solo el adulto mayor, sino cualquier persona, sin importar su edad o condición, puede presentar una denuncia y esta será tratada con la seriedad que corresponde. Para nosotros, nuestros pasajeros son la prioridad", enfatizó Morales.

La empresa dispone de varios canales para la recepción de quejas y denuncias, incluyendo los números telefónicos 2285-2577, 2285-0981 y 2285-5445, además del correo contraloria@busesguadalupe.com. Asimismo, los usuarios pueden presentar sus quejas ante la Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos (ARESEP) a través de los teléfonos 2506-3200 y 2215-6002, o el correo usuario@aresep.go.cr. También está disponible la Contraloría de Servicios del Consejo de Transporte Público, con los contactos 2586-9168 y 2586-9148, y el correo contraloria@ctp.go.cr.

Para garantizar la transparencia en la gestión de denuncias, la empresa cuenta con un sistema de monitoreo que permite verificar incidentes mediante videovigilancia y GPS en sus unidades. "En ocasiones, la falta de información precisa dificulta la comprobación de los hechos. Por eso, instamos a los usuarios a registrar el número de la unidad, la ubicación y el horario en que ocurre un incidente", explicó Morales.

En caso de comprobarse conductas inapropiadas por parte de los choferes, la empresa aplica medidas disciplinarias que van desde advertencias hasta la desvinculación del trabajador en caso de reincidencia.

Adicionalmente, se llevan a cabo capacitaciones para mejorar el servicio y el trato hacia los pasajeros. "Este año realizamos una sesión de sensibilización sobre el trato a adultos mayores y personas con discapacidad, impartida por el Ministerio de Salud", destacó Morales.

Por último, la empresa aseguró que el caso de Emilia Venegas está en investigación y que, de comprobarse los hechos, se tomarán las medidas correspondientes. "Nuestra postura es clara: cero tolerancias al maltrato", concluyó Morales.

- Goicoechea es el cantón número 8 de la provincia de San José, fundado en 1891. Hoy conformado por siete distritos: Guadalupe, San Francisco, Calle Blancos, Mata de Plátano, Ipís, Rancho Redondo y Purral. Donde orgullosamente decimos: "De la montaña a la ciudad, así se extiende mi cantón". "Goicoechea, Goicoechea, te llevo en el corazón." -

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