LA VOZ DE GOICOECHEA (Por Bernardo Mora).- Por día el Servicio de Emergencias 9-1-1 recibe 13.000 llamadas, y de estas el 61% no corresponde a emergencias reales, lo que provoca saturación de las líneas y problemas para poder resolver las que si son de urgencias.
Muchas llamadas son accidentales, especialmente aquellas realizadas por niños que juegan con los teléfonos sin supervisión de un adulto.
El 9-1-1 busca el mejorar la eficiencia en la atención de emergencias reales. Y por ello busca educar a la población sobre cuándo es apropiado realizar una llamada al Sistema de Emergencias para priorizar situaciones en las que esté en riesgo la vida o la propiedad privada de los ciudadanos.
La campaña pretende que la población en general entiendan cómo hacer un uso correcto del sistema 9-1-1, buscando así que la experiencia sea la mejor para el usuario y para el operador para que los cuerpos de rescate puedan acudir prontamente al lugar donde se reporte un incidente.
Aunado a lo anterior, el 9-1-1 da algunos consejos básicos para atender correctamente una emergencia:
Muchas llamadas son accidentales, especialmente aquellas realizadas por niños que juegan con los teléfonos sin supervisión de un adulto.
El 9-1-1 busca el mejorar la eficiencia en la atención de emergencias reales. Y por ello busca educar a la población sobre cuándo es apropiado realizar una llamada al Sistema de Emergencias para priorizar situaciones en las que esté en riesgo la vida o la propiedad privada de los ciudadanos.
La campaña pretende que la población en general entiendan cómo hacer un uso correcto del sistema 9-1-1, buscando así que la experiencia sea la mejor para el usuario y para el operador para que los cuerpos de rescate puedan acudir prontamente al lugar donde se reporte un incidente.
Aunado a lo anterior, el 9-1-1 da algunos consejos básicos para atender correctamente una emergencia:
1- Mantener la calma. Es claro que una emergencia asusta a las personas, pero la mejor forma para que todo pueda salir bien es manteniéndose tranquilo.
2- Explicar al operador bien cuál es la emergencia, siendo prioritario el saber dar nuestra ubicación correctamente. Esto se hace primero diciendo cuál es la provincia, cantón y distrito. Luego debemos dar un punto de referencia que puede ser una iglesia, escuela, plaza, entre otros. También es importante informar acerca de los puntos cardinales desde ese lugar de referencia y la distancia en metros.
El Servicio de Emergencias 9-1-1 cumple 30 años de brindar una atención pronta a las llamadas que reciben las 24 horas del día, 7 días a la semana, 365 días del año, de forma ininterrumpida.
La historia del 9-1-1 empieza en 1988, cuando el entonces vicepresidente de la República, Jorge Manuel Dengo presentó a la Comisión Nacional de Emergencias (CNE) la posibilidad de crear un servicio de llamadas en el país, un año más tarde Humberto Trejos retoma la idea, pero no es hasta el 21 de enero de 1994 que Trejos y el presidente de la República Rafael Ángel Calderón Fournier quién firma el decreto de la Central Única de Alarmas (Sistema de Emergencias 9-1-1).
En estos 30 años el 9-1-1 ha pasado por diferentes procesos. Entre ellos están la modernización de sus sistemas, llegando hoy a tener incluso una APP que contribuye a reducir el tiempo en la atención de emergencias, proporcionando al operador del sistema datos de geolocalización prioritarios para la pronta atención. Está aplicación esta disponible en Android y IOS, y funciona como una llamada normal, reduciendo los tiempos de respuesta, hasta en un minuto y medio. En una emergencia, eso puede hacer la diferencia entre la vida y la muerte.
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