Denuncia Pública: Deficiencias en el Servicio de Kolbi

LA VOZ DE GOICOECHEA (Por José Antonio Tabora Wilson, motivador).- Les habla José Antonio Tabora, Life Coach Motivador de Vida. Quiero expresar mi profunda preocupación sobre las negligencias y descuidos en la atención y servicios que ofrece Kolbi en Costa Rica.

Desde hace más de dos meses, he cumplido con el pago puntual de las facturas de internet y cable de Kolbi. Sin embargo, he experimentado problemas constantes con el servicio. En múltiples ocasiones, técnicos del ICE han visitado mi hogar y oficina para resolver fallos en la instalación. Lamentablemente, la reparación dura apenas unos días, y pronto vuelvo a estar sin servicio.

En al menos seis oportunidades, estos técnicos han intentado solucionar el problema, y yo mismo he visitado al gerente de Kolbi en la Plaza de la Cultura alrededor de diez veces. He tenido que insistir reiteradamente para que se atienda mi caso, sin recibir hasta la fecha los servicios por los que he pagado.

A pesar de mis esfuerzos y de pagar nuevamente la factura, sigo sin recibir el servicio. Mi hogar y oficina se encuentran en San José, cerca de las Oficinas de Kolbi del Teatro Nacional. Me he visto obligado a visitar al gerente en varias ocasiones, llegando al punto de sentarme en su despacho para exponer mi situación, lo que me ha convertido, según parece, en un "quejoso" profesional.

Escribo este artículo para usted, estimado lector, que quizás se encuentra en una situación similar. La solución no es cambiarse de compañía; la solución es confrontar el problema. Hay que insistir, visitar, y hacer uso de todos los recursos a nuestra disposición. En mi última reunión con don Miguel Vega, Gerente de Kolbi en Plaza de la Cultura, se me pidió que detallara mi situación por correo electrónico. Como Coach de Vida, creo firmemente que, en ocasiones, es necesario convertirse en un "quejoso" para obtener lo que nos corresponde.

¿Por qué? Porque usted es un cliente exigente, porque está pagando por un servicio y merece recibirlo. Tal vez el problema no sea solo de Kolbi o del edificio donde resido, sino del sistema en general. En lugar de cambiar de compañía, debemos exigir que el sistema funcione correctamente.

Si usted, al igual que yo, ha experimentado problemas con su servicio de celular, internet o cable, le hago esta recomendación: persista y exija. No permita que la frustración lo lleve a renunciar a sus derechos como consumidor.

Desde el pasado 14 de agosto, pagué mi factura de internet y cable, y aún no tengo el servicio. Nadie ha venido a resolver el problema. Me pregunto si esto se debe a que es un servicio del gobierno y no se trabaja con la excelencia que se espera. ¿Será porque me he convertido en un "quejoso" y ya no me toman en serio?

Como Motivador de Vida, le digo que la persistencia es clave. Mañana, si es necesario, volveré a reclamar. Seguiré insistiendo hasta que el servicio se restablezca, porque la factura ya la pagué y merezco recibir el servicio por el que he pagado.

¿Por qué tanta gente se está pasando a otras compañías como Claro o Liberty? Le recomiendo que no lo haga. Persistamos y quejémonos hasta que obtengamos el servicio de excelencia que merecemos. Usemos todos los recursos a nuestro alcance y recordemos que la Ley General de la Administración Pública está ahí para garantizar un estado eficiente.

Les habló José Antonio Tabora, Life Coach Motivador de Vida.

- Goicoechea es el cantón número 8 de la provincia de San José, fundado en 1891. Hoy conformado por siete distritos: Guadalupe, San Francisco, Calle Blancos, Mata de Plátano, Ipís, Rancho Redondo y Purral. Donde orgullosamente decimos: "De la montaña a la ciudad, así se extiende mi cantón". "Goicoechea, Goicoechea, te llevo en el corazón." -

Los comentarios expresados en las secciones de opinión, reclamos del pueblo, campos pagados, negociemos, en la opinión de los lectores y comentarios de terceros al final de las notas o en las páginas de redes sociales, son responsabilidad exclusiva de sus autores.

La Voz de Goicoechea (www.lavozdegoicoechea.info) es un medio de comunicación independiente, y no toma como suyas dichas opiniones por lo que no se responsabiliza por el contenido emitido por terceros. Todas las imágenes que muestra este medio, se utilizan solo con fines ilustrativos, por tanto se respetan todos los derechos de autor según corresponda en cada caso, siendo nuestra principal labor de la informar a nuestros lectores.

Déjanos tus comentarios al final de cada nota que presentamos ;
nos interesa tú opinión al respecto. Te invitamos a participar...

Pueden escríbenos también a nuestro correo electrónico