Sutel informa medidas y recomendaciones para usuarios afectados por incidente de Ransomware en sistemas de claro

2/06/2024 01:00:00 p.m.

LA VOZ DE GOICOECHEA (Por Isaí Jara, periodista).- Claro, el reconocido operador de telecomunicaciones, confirmó la detección de actividad anómala en algunos de sus sistemas desde el 25 de enero. Tras una exhaustiva evaluación, se determinó que se trataba de un incidente de ransomware que afectó algunos equipos. Como medida precautoria, estos sistemas fueron inmediatamente aislados y apagados.

El ransomware, un tipo de malware que bloquea el acceso a sistemas o archivos, exigiendo un rescate para su liberación, ha llevado a Claro a emprender acciones para mitigar el impacto en sus servicios.

Ante la gravedad de la situación, la Superintendencia de Telecomunicaciones (Sutel) ha enviado una consulta formal al operador, buscando detalles sobre la magnitud del incidente. Actualmente, se espera la respuesta oficial de Claro para proporcionar una visión completa de la afectación.

Claro ha asegurado a sus usuarios que está trabajando arduamente para restablecer sus servicios afectados. Sin embargo, para aquellos usuarios que se hayan visto directamente perjudicados por los problemas en los sistemas de Claro, se insta a interponer una reclamación directamente ante el operador. Es esencial solicitar un número de queja o gestión durante este proceso.

En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo de 10 días, los usuarios tienen la opción de escalar su caso a la Superintendencia de Telecomunicaciones (Sutel). La entidad ha proporcionado enlaces para descargar el formulario correspondiente para presentar reclamaciones ante Sutel, así como un video explicativo que guía a los usuarios a través del proceso.

La Superintendencia de Telecomunicaciones mantiene una comunicación constante con Claro para dar seguimiento a la evolución de la situación y garantizar el restablecimiento óptimo de los servicios para todos los usuarios afectados. Se recomienda a los usuarios estar atentos a las actualizaciones proporcionadas por ambas entidades para obtener información actualizada sobre el incidente y las medidas tomadas para su resolución.

- Goicoechea es el cantón número 8 de la provincia de San José, fundado en 1891. Hoy conformado por siete distritos: Guadalupe, San Francisco, Calle Blancos, Mata de Plátano, Ipís, Rancho Redondo y Purral. Donde orgullosamente decimos: "De la montaña a la ciudad, así se extiende mi cantón". "Goicoechea, Goicoechea, te llevo en el corazón." -

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