LA VOZ DE GOICOECHEA (Por Alberto Cabezas, periodista).- El suministro de agua potable es esencial para la vida cotidiana de todos los ciudadanos, y estar informados sobre cortes programados o imprevistos es crucial para afrontar cualquier inconveniente. El Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados (A y A) es consciente de esta necesidad y ha implementado varios canales de comunicación para mantener a los residentes informados sobre eventos que afectan la prestación del servicio. Sin embargo, surge una pregunta importante: ¿están estos canales de comunicación al alcance de todos, incluyendo a personas con discapacidades?
Ya que es lamentable que los residentes de Calle Blancos y otras áreas cercanas hayan experimentado la interrupción del servicio de agua potable sin previo aviso. La falta de comunicación en situaciones como esta puede ser muy frustrante para la comunidad.
El argumento de la Dirección Comercial del AYA es que la población debe revisar los avisos a través de medios oficiales de servicio al cliente, pero es importante reconocer que no todas las personas tienen acceso fácil o completo a estos medios. Es esencial que las instituciones gubernamentales y las empresas consideren la accesibilidad para todas las personas, incluyendo aquellas con discapacidades físicas, mentales y sensoriales.
La falta de accesibilidad en línea en el sitio web del A y A es un problema que debe abordarse de manera prioritaria. Las personas con discapacidad deben tener igualdad de acceso a la información y los servicios en línea. Es alentador que se haya informado que a raíz de una consulta del Periódico La Voz de Goicoechea este asunto se trasladará al área de tecnologías como una sugerencia de mejora, pero es importante que se tomen medidas concretas y se implementen soluciones para garantizar la accesibilidad en línea.
Además, la falta de medidas concretas para garantizar la accesibilidad en las redes sociales del A y A también es un tema que debe abordarse. Las redes sociales son una herramienta importante para la comunicación con la comunidad, y asegurarse de que sean accesibles para todas las personas es esencial.
Por último, la carencia de opciones de comunicación para personas con discapacidades que no pueden acceder a los medios digitales es un asunto que también debe abordarse. Es importante que el A y A busque formas alternativas de comunicación que sean accesibles para todos.
Canales de Comunicación del A y A
El AyA ofrece una variedad de medios para notificar a los residentes sobre cortes de agua programados o imprevistos. Aquí están los principales:
Línea 800-REPORTE (800-737-6783): Los usuarios pueden realizar reportes de averías e informarse sobre eventos que afectan el servicio. Esta línea está disponible las 24 horas del día, los 365 días del año.
Chat Institucional en www.aya.go.cr: Los usuarios pueden solicitar estudios de consumos, revisar facturas, y obtener información sobre trámites y eventos relacionados con el servicio.
Facebook del Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados: A través de esta red social, los usuarios pueden realizar reportes de averías e informarse sobre eventos que afectan el servicio. La página está disponible las 24 horas del día, los 365 días del año.
WhatsApp (8376-5103): Los usuarios pueden realizar reportes de averías e informarse sobre eventos que afectan el servicio. Este canal también está disponible las 24 horas del día, los 365 días del año.
App Móvil "Servicios A y A": Los usuarios pueden consultar eventos que afectan la prestación del servicio y recibir notificaciones si marcan servicios como favoritos.
Página Web www.aya.go.cr: Los usuarios pueden realizar consultas sobre la interrupción del servicio de agua potable, y la página está disponible las 24 horas del día, los 365 días del año.
Puntos de Atención: También existen puntos de atención físicos para que los usuarios consulten sobre eventos que afectan el servicio.
En resumen, el A y A ha establecido varios canales de comunicación para notificar a los residentes sobre cortes de agua, pero es evidente que se requieren mejoras significativas en términos de accesibilidad para personas con discapacidades. La garantía de que todos los ciudadanos puedan acceder a información crucial es fundamental, y es necesario que el A y A tome medidas concretas para asegurarse de que esto se cumpla en el futuro.
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