LA VOZ DE GOICOECHEA (Por Isaí Jara, periodista).- El Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados (AyA) formó un grupo de trabajo operativo y administrativo que visitará las comunidades afectadas por la escasez de agua durante la reciente estación seca durante los próximos dos meses. El objetivo de estas visitas es atender las inquietudes de los clientes con respecto a su consumo de agua y determinar los ajustes necesarios a la facturación en los casos en que se encuentren irregularidades.
El proceso de revisión evaluará si la facturación durante los últimos doce meses se ha mantenido constante o ha experimentado fluctuaciones. En los casos en que se identifiquen discrepancias, se aplicarán los artículos 95 y 97 del Reglamento de Prestación de Servicios del AyA. Estos artículos rigen la corrección de errores de facturación y la emisión de notas de crédito a los clientes afectados.
El presidente del AyA, Alejandro Guillén Guardia, explicó: “Los casos que pueden tener discrepancias en la facturación son muy específicos, y estas diferencias se pueden atribuir a factores como fugas internas, dejar los grifos abiertos durante el racionamiento de agua o almacenar cantidades excesivas de agua durante estos períodos”.
Las tareas que se llevarán a cabo en las comunidades serán analizar patrones de facturación atípicos y recopilar información relevante. Si se determina que el cliente ha sido facturado incorrectamente, se pueden presentar dos escenarios: si la factura sigue sin pagarse, se corregirá en consecuencia, y si la factura ya ha sido pagada, se emitirá una nota de crédito que se aplicará a facturas futuras.
AyA recuerda a la ciudadanía que si tienen alguna consulta o solicitud de servicio pueden llamar al número gratuito 800-7376783. Los agentes de servicio al cliente están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana para ayudar con cualquier consulta o transacción.
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