LA VOZ DE GOICOECHEA (Por Isaí Jara, periodista). - El Instituto Mixto de Ayuda Social (IMAS) ha cambiado su modelo de atención para adaptarse a la dinámica tecnológica actual y facilitar el acceso a subsidios y programas. Este paso hacia el IMAS 2.0 tiene como objetivo agilizar la institución y hacerla más eficiente.
Yorleny León Marchena, ministra de Desarrollo Humano e Inclusión Social y presidenta ejecutiva del IMAS, dio a conocer los principales cambios y decisiones tomadas para garantizar la calidad y la pronta atención a las necesidades de la población.
IMAS 2.0 es un nuevo modelo de atención que se inició con la implementación de un formulario virtual para solicitar atención. Anteriormente, las personas tenían que hacer citas a través del centro de llamadas, que se asignaban por orden de llegada. Con el nuevo formulario en línea disponible en el sitio web imas.go.cr, se da prioridad a las personas en pobreza extrema y pobreza básica con características particulares, como ser persona con discapacidad, adulto mayor, menor de edad o jefe de familiar.
“De los primeros 170,641 formularios recibidos, el 100% ya fueron procesados. De esta manera, estamos creando un IMAS que respete los derechos de las personas y promueva la equidad para las poblaciones que solicitan los servicios de la institución”, afirmó León.
Del número citado de formularios completados, se identificaron 52.780 personas en pobreza extrema y 50.000 en pobreza básica. Además, 102.048 hogares estaban encabezados por mujeres y 76.754 tenían menores de edad.
El módulo de autogestión virtual es otra incorporación al modelo de atención. Los usuarios del IMAS tendrán un perfil virtual de acceso rápido, seguro y fácil. Pueden actualizar su información de contacto, presentar quejas, solicitar certificados de su condición socioeconómica y subsidios estatales, y consultar subsidios aprobados, fechas de pago y requisitos del programa, entre otras características, sin tener que visitar una oficina o solicitar asistencia adicional.
El departamento de TI del IMAS desarrolló el módulo sin ninguna contratación externa. Asimismo, las personas que utilicen los servicios móviles de Kölbi y Liberty no consumirán datos móviles al acceder al sitio web imas.go.cr. La institución extiende su agradecimiento al Ministerio de Ciencia, Innovación, Tecnología y Telecomunicaciones (MICITT) por su colaboración.
“Los esfuerzos de esta administración están dirigidos a brindar respeto a los usuarios que no deben ser víctimas de un sistema lento. Como parte del IMAS 2.0 tendremos menos trámites y una mejor atención para que la población pueda acceder a nuestros programas y subsidios”, afirmó León.
El nuevo modelo elimina requisitos, reduce tiempos de espera y brinda asistencia integral a los hogares. Esta administración ha evolucionado hacia una línea ordenada y encaminada las acciones hacia servicios justos y equitativos para las personas que requieren asistencia institucional.
Cabe señalar que el IMAS ha fortalecido el apoyo en las oficinas locales para las poblaciones sin acceso a internet. Pueden acudir a esas unidades para recibir asistencia del personal. Además, las personas con discapacidad y las personas de la tercera edad reciben atención preferente y presencial.
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