Por Águeda A. Llorca
LA
VOZ DE GOICOECHEA.- Durante este último año de pandemia miles de
ciudadanos han visto sus vidas cambiar. Unos cambios que han afectado
a su salud, a su economía y a sus hábitos de consumo. De hecho, en
estos últimos el papel de la tecnología e Internet ha sido
fundamental. El comparador Acierto.com
analiza hasta qué punto.
Y es que la crisis del coronavirus
ha acelerado
la digitalización de las empresas de sectores muy diversos,
ha disparado las ventas online y un largo etcétera que la plataforma
analiza con más detalle. Porque, ¿se mantendrán estos hábitos a
la larga?
El tráfico sube un 50% en un año
Así
y según los datos que maneja la entidad, el tráfico de internet ha
aumentado un 50% desde marzo del año pasado.
La subida alcanzó máximos históricos coincidiendo con la
declaración del Estado de Alarma y otras fechas significativas.
En
concreto, casi
2 de cada 4 usuarios afirma aprovechar más ahora las
posibilidades de la red,
y que usa más aplicaciones y programas que antes de la pandemia.
Esto incluye el uso de la firma electrónica, las apps financieras y
las videollamadas, por ejemplo. Este año casi el 50% ha realizado
una, y ahora 1 de cada 4 las hace a diario.
La compra online
ha sido otra de las grandes beneficiadas. Según los datos analizados
por acierto.com, 3
de cada 4 hogares han realizado compras online durante este periodo.
Y hasta
el 70% afirma que seguirá comprando de esta manera de ahora en
adelante.
Los productos más adquiridos son la electrónica, la moda, el
material deportivo y los libros. Aunque se observa una caída en
cuanto a los productos de alimentación respecto del inicio de la
pandemia.
“El canal online permite llevar a cabo una compra
más meditada y en la que es posible comparar”, indican desde
Acierto.com. “De hecho, antes de la pandemia el
93% afirmaba hacerlo antes de comprar.
Aunque esto no siempre implicaba que el proceso de adquisición
terminara online”, matizan.
El entretenimiento online, otra de las causas
También
aumentó nuestro consumo de contenidos por streaming y el uso de las
redes sociales. En cuanto a este primero, los expertos consideran que
el
2020 fue el año del streaming,
pues este se situó en el centro de nuestro entretenimiento y de
nuestras relaciones sociales. Series, películas, juegos,
videollamadas, fueron nuestra mejor compañía.
Actualmente y
aunque
el consumo ha empezado a normalizarse,
no ha recuperado los niveles pre pandemia ni se espera que lo haga.
Sobre todo en lo que atañe al entretenimiento y a los usuarios de
más edad –que superan los 55 años y que todavía no habían dado
el salto a las plataformas de streaming de vídeo–. Respecto a las
redes sociales, la pandemia aumentó su uso un 27%
La obligada digitalización de las empresas
En
paralelo y frito de la situación, fueron muchas las empresas que se
vieron obligadas a digitalizarse a marchas forzadas y en un tiempo
récord. En el caso de las pymes lo han hecho alrededor del 70%.
Hasta entonces solo el 14% tenía una estrategia digital o la estaba
desarrollando. Las iniciativas más comunes han sido probar
plataformas de comercio electrónico (86%) y abrir perfiles en redes
para sus negocios (85%). De hecho esta transformación ha sido clave
a la hora de mitigar los efectos de la pandemia.
El
quid de la cuestión, asimismo, radica en que casi
8 de cada 10 de ellas considera que la actividad online seguirá
siendo básica
para mantener su negocio de ahora en adelante. No obstante, todavía
quedan muchos retos por delante, como la formación de los
trabajadores y equipos, el cambio de la cultura y estructura
organizacional, la necesidad de un nuevo marco normativo y de
financiación de proyectos de I+D+I.. y más.
La
implementación del teletrabajo
también requirió en muchas la implantación de nuevos servicios
digitales. La cuestión es si a la larga se mantendrá esta fórmula
de trabajo. Según los datos que maneja Acierto.com, el 80% de los
líderes esperan facilitar el trabajo a distancia a sus trabajadores
después de que toda la crisis termine.
La cara más oscura de la digitalización
Por
desgracia, esta digitalización también ha traído aparejados
problemas
directamente relacionados con el mal uso de la red.
Estamos hablando de cuestiones como el incremento del acoso escolar
por Internet, el aumento de los ciberataques (especialmente a Pymes),
a las secuelas derivadas de la falta de desconexión digital, y
similares.
En concreto, el 88% de los padres cree que el
confinamiento y la pandemia han sido un detonante para nuevas
formas de acoso
y para el traslado del bullying a las redes. De hecho, 3 de cada 10
han sido informados de algún caso de este tipo en el centro de sus
hijos en el último año. Además, el 95% de los usuarios afirma que
las redes sociales e internet son nuevos medios para acosar y que han
agravado el bullying, y que dificultan la gestión por parte de los
profesores.
Respecto a los ciberataques,
se han disparado tanto en el ámbito doméstico como en el
empresarial. En cuanto a este primero han crecido particularmente las
estafas online, el phishing y el malware
Y solo el año pasado
las brechas de seguridad en empresas aumentaron un 25%. Esto no solo
tiene que ver con la seguridad de las plataformas, sino también con
los comportamientos de riesgo individuales –como la creación de
contraseñas seguras, actualización de los equipos, el uso de redes
seguras...–
Por eso precisamente
también ha crecido un 41% la contratación de seguros contra riesgos
cibernéticos.
Esta clase de seguros se hacen cargo de la restauración de los
equipos si un pirata los hackea, de la investigación si roban los
datos de los clientes, de las reclamaciones por filtración de datos,
la interrupción del negocio, y hasta en muchos casos de la extorsión
y fraude.
En
el caso de los particulares
y tal y como señala Acierto.com, es interesante saber que muchos
seguros de hogar incluyen asistencia informática 24 horas, e incluso
la asistencia de un técnico al domicilio en caso de fallo.
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