Hospital Calderón Guardia habilita correo para atención sobre citas de Consulta Externa

Mediante correo electrónico el paciente podrá aclarar dudas sobre citas en el servicio de Consulta Externa

Rita Henry Astua

LA VOZ DE GOICOECHEA.- El hospital Calderón Guardia habilitó el correo electrónico hn_hrcg_ce@ccss.sa.cr para que los usuarios con citas de Consulta Externa en centro médico puedan realizar consultas y aclarar dudas.

De acuerdo con el doctor Elí Chaves Segura, jefe de Consulta Externa de ese hospital, “se decidió poner a disposición de los usuarios esta metodología de atención virtual para que los pacientes tengan una opción que agilice el proceso de comunicación centro de salud-asegurado, específicamente durante el tiempo de la pandemia”.

Mediante esta modalidad se atenderá en un horario de lunes a jueves de 7.00 a.m. a 4.00 p.m. y viernes de 7.00 a.m. a 3.00 p.m., específicamente en temas relacionados a Consulta Externa como los siguientes:

• Dudas sobre fechas, horarios y ubicaciones de los servicios.
• Consultas sobre si debe asistir o no a la cita de manera presencial.
• Lugares donde debe solicitar cita de manera presencial.
• Aclaración de los procesos para el cambio o reprogramación de citas.

El médico fue enfático que “por este medio no se atenderán dudas médicas, consultas sobre medicamentos ni sobre tratamientos, ya que eso corresponde únicamente a los especialistas de cada uno de los servicios donde son atendidos los pacientes”.

Para tener acceso a este método el centro estableció que los usuarios deben suministrar los siguientes datos para agilizar el proceso de atención:

Número de cédula o número de asegurado: cédula con los 9 dígitos.

Nombre completo del paciente: para nacionales como aparece en el Registro Civil y para extranjeros como aparece adscrito ante la CCSS.

Nombre de la especialidad donde lo atenderán: esto para tener una guía por parte de la persona encargada para hacer las consultas respectivas.

Si es un examen indicar cuál es: por ejemplo, cardiología posee exámenes especiales como Holter, Pruebas de Esfuerzo, Electrocardiogramas, ECOS.

Números de teléfono: En caso de que se requiera localizar al paciente para aclarar algo del trámite solicitado, es importante suministrar al menos dos números para poder localizar al interesado.

Chaves Segura recordó es que el hospital Calderón Guardia ha implementado atención médica y no médica por medios alternativos como por ejemplo por teléfono.

“El profesional en salud indicará oportunamente cómo va a proceder con la atención del paciente, si este no recibe una llamada telefónica uno o dos días antes de su cita para indicarle que se le dará consulta por ese medio, deberá presentarse el día de su cita, a la hora programada, y será atendido de forma presencial” explicó el galeno.

Una vez recibida la atención telefónica o presencial el paciente, en la mayoría de los casos, recibirá la instrucción de parte del médico para que proceda a retirar los medicamentos en la farmacia del hospital. Para esto debe realizar los siguientes pasos:

1. Presentar después de cuatro horas el comprobante en la Farmacia de Consulta Externa junto con la cédula del paciente, tiene como máximo tres días para el retiro de los medicamentos, esto con un horario de lunes a domingo de 6.00 a.m. a 5.00 p.m.

2. Siempre debe retirar la primera receta en la farmacia del hospital y se le entregará un comprobante de retiro de sus recetas copia de los siguientes meses que debe presentar en el área de salud o ebáis donde se encuentra adscrito.

Para este proceso es necesario que se informe en esos centros de salud acerca del horario de funcionamiento de la farmacia, al menos 15 días antes de la próxima fecha de retiro de sus medicamentos, para evitar la interrupción de su tratamiento.

El doctor Taciano Lemos Pires, director general del hospital Calderón Guardia, dijo que el hospital se mantiene a toda marcha dando atención en Consulta Externa.

“Debido a la pandemia de covid-19 se han implementado procesos basados en la normativa institucional para protección de usuarios y funcionarios, por esto hacemos un llamado a los asegurados para que continúen con la toma de los tratamientos, den continuidad a sus citas y apliquen todos los protocolos para mantenerse en un estado de salud adecuado”.

Lemos Pires hizo además un recordatorio de la aplicación de Edus de la Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS), que está disponible en las tiendas de aplicaciones de celulares y que en esta, en el ícono de citas médicas, los usuarios pueden consultar todo lo referente a las atenciones programadas en el expediente digital en los diversos centros de salud donde son atendidos, “esta es una herramienta importante que pueden acceder mediante celular, tableta o computadora, y es gratuita”.

Por su parte el doctor Pedro Pereiras Álvarez, subdirector general del centro médico, solicitó a la población mantener actualizados sus datos de contacto mediante la aplicación Edus, o bien en su ebáis o área de salud para evitar inconvenientes.

“Está sucediendo que los números de teléfonos y direcciones no coinciden, por lo que no se puede localizar a los pacientes y esto genera incertidumbre entre los usuarios que manifiestan que no se les llama, que no saben qué hacer, por lo que agradecemos a los asegurados realizar este proceso para que el trabajo por parte de los funcionarios del hospital sea más ágil y se les brinde la atención con calidad y oportunidad que se merecen” finalizó Pereiras.

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