Un sistema tico moderniza el servicio hotelero

LA VOZ DE GOICOECHEA.- Usar la tecnología para facilitar y mejorar el servicio de los hoteles fue la idea que llevó a tres emprendedores ticos, Matthías, José María y Federico, a diseñar una plataforma que configura los teléfonos móviles en una útil herramienta de trabajo.

Se trata de DingDone, un sistema que permite a las jefaturas de los hoteles interactuar de manera más cercana con sus trabajadores, al tiempo que mejora la trazabilidad y la eficiencia de las tareas.

A través de un app, las mucamas o amas de llave pueden comunicarse en tiempo real con la recepción del hotel y el personal de mantenimiento, de manera que puedan hacer revisiones ordenadas y periódicas de las instalaciones.

Todas las solicitudes y el proceso para atenderlas queda registrado en tiempo real en un sistema que está en la nube, por lo que puede ser accesado y verificado en cualquier momento.

“Quisimos dar una solución innovadora a una necesidad real”, 

explicó José María Calvo, un informático experto en la experiencia

 de usuario al usar tecnología.

Jose María Calvo y Matthías Malek son dos de los creadores de DingDone. (CRH)

Su socio Matthías Malek, explicó que la principal ventaja es que la plataforma está diseñada para ser multicanal, es decir, que pueda utilizada desde computadoras, tabletas y celulares.

¿Cuál es la ventaja de esto? Los hoteles pueden renunciar a otros mecanismos, como la comunicación por radio, que es costosa y además puede generar ruido en los pasillos y áreas comunes.

En su lugar, obtiene un mecanismo discreto que puede ser utilizado con la misma facilidad que un app de mensajería o de red social.

“Si un empleado va caminando por un pasillo y ve un desperfecto puede reportarlo, con un mensaje y hasta una imagen. De inmediato un supervisor puede tomar esta tarea y asignarla. El empleado que la recibe determina el tiempo que le puede tomar y finalmente reporta cuando finaliza el arreglo”, explicó.

De esta manera las jefaturas saben en qué están trabajando todos los subalternos y qué tan grande es la carga laboral de cada empleado.

También se puede reportar en tiempo real cuando una habitación ha sido desocupada, cuando se pide un servicio a la habitación o cuando falla una luz o el aire acondicionado, entre otras tareas.

Los mismos empleados pueden avisar si están cerca de uno de los eventos reportados y si pueden resolverlos en un menor tiempo.

Ventajas:

1. Mejora la comunicación entre trabajadores

2. Promueve la colaboración interna

3. Da visibilidad a la gerencia sobre el trabajo de los subalternos

4. Mejora el ser vicio

La idea comenzó cuando el tercer socio, Federico Pilurzo –que tiene relación con el negocio hotelero- empezó a socializar sus necesidades en busca de soluciones para incorporar la tecnología a las tareas diarias de un establecimiento de hospedaje.

Ahora, la plataforma ya funciona en una decena de hoteles boutique, principalmente en Guanacaste y San Carlos. Pero la idea de estos emprendedores es llegar a unos 200 de los 4.000 establecimientos que se estiman hay en el país.

Además ya están en conversaciones para llevar la plataforma fuera de nuestras fronteras. Analizan prospectos de República Dominicana, Colombia, México, España y Dubai.

Junto a los tres socios fundadores, el equipo de trabajo de esta Start-up lo completan una diseñadora industrial y un programador. El sitio web de la compañía es dinganddone.com

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